В Курской области планируют создать единый центр для работы с обращениями граждан

Работу с обращениями жителей региона обсудили губернатор Роман Старовойт и гендиректор некоммерческой организации «Диалог» Владимир Табак, который занимается коммуникациями между органами власти и населением, в частности развитием сети ЦУР в России.

В ходе разговора было отмечено, что в текущем году практически равное количество обращений поступило в адрес ведомств как в оффлайн-формате, так и через социальные сети и портал «Действуем вместе».

Центр управления регионом намерен создать единый центр цифровых компетенций по работе с обращениями граждан. Это позволит улучшить работу по оперативному анализу и решению проблем регионов, так как для обработки обратной связи будут задействовать новые инструменты социологии, аналитики, методологии, считает Владимир Табак. В будущем это позволит выявлять системные проблемы и принимать по ним общие решения.

«Наши платформы обратной связи аккумулируют порядка 4-5 млн сообщений в год. Мы понимаем, что создание этого единого центра цифровых компетенций по работе с обратной связью — необходимая задача для оптимизации и улучшения качества всей системы. Нам очень важно, чтобы наша деятельность становилась функциональной для главы региона. Мы стараемся помогать с точки зрения оперативности выявления этих проблем, их систематизации и принятия решений», — отметил Владимир Табак.

Глава региона поддержал:

«Раньше у меня не было страниц в соцсетях. Но я воспринял это как возможность прямого контакта с людьми и решения проблем. В целом соцсети — эффективный инструмент».